1st line IT Support Analyst

Bij Driezen IT kom je terecht in een enthousiast team van tien experts dat KMO's ondersteunt bij het optimaliseren en beveiligen van hun technologie. Als 1st line IT Support Analyst fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, waarbij je inkomende meldingen via telefoon, e-mail en ticketing registreert en analyseert. Je focust op het oplossen van standaardproblemen rondom Microsoft 365, zoals vragen over Teams, Outlook en OneDrive, en voert beheertaken uit zoals wachtwoordresets en eenvoudige acties in Intune.

Naast het direct helpen van klanten, zorg je voor een nauwkeurige vastlegging van oplossingen in onze kennisbank, waardoor je bijdraagt aan een efficiënte werking van de servicedesk. Wanneer een incident te complex is, schakel je soepel met je collega's van de tweede of derde lijn en volg je het proces op tot er een oplossing is. Je werkt in een moderne omgeving met tools als ons eigen WORK Smart platform en krijgt volop kansen om je technische kennis verder te ontwikkelen.