Over de functie
* Automatisch geselecteerd uit de vacaturetekst
Smeg is een Italiaanse fabrikant van keukentoestellen, wereldwijd bekend om iconische retrokoelkasten en designtechnologie. Voor ons serviceteam in Puurs zoeken we een Customer Service Specialist die fungeert als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. In deze rol ben je verantwoordelijk voor een uitstekende dienstverlening via diverse kanalen en zorg je ervoor dat elke klant zich gehoord voelt, waardoor je direct bijdraagt aan het sterke imago van ons merk.
Je takenpakket is gevarieerd en omvat het beantwoorden van vragen over producten en service, het administratief verwerken van klantgegevens en het inplannen van interventies in overleg met techniekers. Je werkt nauw samen met collega's binnen het service- en commerciële team om processen te verbeteren. We zoeken iemand met een oplossingsgerichte houding, administratieve nauwkeurigheid en sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans.
Takenpakket
* Automatisch geselecteerd uit de vacaturetekst
- Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere kanalen
- Ondersteunen van klanten bij vragen over producten, service en gebruik
- Verwerken van klantinformatie in interne systemen
- Plannen van interventies in overleg met techniekers en klanten
- Opvolgen van serviceaanvragen en klantendossiers
- Registreren van gegevens in Outlook, Excel en andere applicaties
- Samenwerken met collega’s binnen het service- en commerciële team
- Input geven over terugkerende klantenvragen ter verbetering van processen
- Signaleren van kansen en knelpunten in de dienstverlening
Jouw profiel
* Automatisch geselecteerd uit de vacaturetekst
- Bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring
- Vloeiend Nederlands en Frans
- Communicatief sterk
- Analytisch vermogen
- Planmatig ingesteld
- Klantgericht
- Flexibel
- Zelfstandig
- Stressbestendig
- Oplossingsgericht
- Empathisch vermogen
- Kennis van Outlook en Excel